鷺城巴士 | 品質(zhì)服務(wù)管理能力提升沉浸式培訓(xùn)
為進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，提高品質(zhì)服務(wù)管理團隊綜合素質(zhì)，近日，鷺城巴士集團開展為期兩天的服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、各車隊品質(zhì)服務(wù)管理人員、對接人員、全體客服人員及各職能部室相關(guān)人員共計60余名員工參訓(xùn)。
鷺城巴士集團黨委副書記、總經(jīng)理楊錦強做開班動員。他強調(diào)，公交服務(wù)品質(zhì)對城市交通和城市形象至關(guān)重要，此次培訓(xùn)旨在進一步加強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓市民群眾在公交出行中增強獲得感和滿意度。
此次培訓(xùn)邀請了業(yè)內(nèi)知名的高級客戶服務(wù)管理專家吳娥進行授課。吳老師以“服贏未來-一公交服務(wù)意識與乘客滿意度提升"為題，通過生動的案例分析和角色扮演等形式，深入淺出地講解了服務(wù)理念、服務(wù)技巧以及服務(wù)流程等方面的豐富知識。
培訓(xùn)中，吳老師還強調(diào)了情緒管理在服務(wù)工作中的重要性，并分享了一些實用的情緒管理技巧，幫助員工更好地應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。
除了理論知識的傳授，此次培訓(xùn)還特別注重實踐操作。在培訓(xùn)的最后階段，學(xué)員們被分成若干小組，模擬了真實的公交服務(wù)場景，進行了投訴處理、乘客溝通等實戰(zhàn)演練。通過模擬演練，學(xué)員們不僅鞏固了所學(xué)知識，還提升了應(yīng)對實際問題的能力。
此次培訓(xùn)是鷺城巴士集團提升服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重要舉措之一。通過此次培訓(xùn)，員工們不僅增強了服務(wù)意識，提升了服務(wù)技能，凝聚了團隊力量，還學(xué)會了更好地面對日常中遇到的難題與瓶頸，更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
下一步，鷺城巴士集團將繼續(xù)強化服務(wù)品質(zhì)管理，積極倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，關(guān)注乘客的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力打造更加安全、舒適、溫馨的出行環(huán)境，切實提升廣大乘客的幸福感、獲得感和滿意度。