始于乘客需求 終于乘客滿意
為進(jìn)一步，以“2021年信用交通宣傳月”、“清靜車廂 文明你我”主題活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，11月10日，快速公交組織開(kāi)展“清靜車廂 文明你我”文明勸導(dǎo)暨乘客滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
在第一碼頭樞紐站、前埔樞紐站、同安樞紐站、廈門北站等人員較為密集的綜合樞紐站，現(xiàn)場(chǎng)志愿者分工協(xié)作，有的在上客區(qū)手持手舉牌引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)上車，解答乘客出行疑問(wèn)，呼吁乘客文明乘車、輕聲輕語(yǔ)。有的則在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)乘客填寫調(diào)查問(wèn)卷。
調(diào)查活動(dòng)的形式
本次調(diào)查活動(dòng)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷形式開(kāi)展，內(nèi)容涵蓋出行信息服務(wù)、行車安全、候車時(shí)間長(zhǎng)度、車輛整潔度、乘車舒適度、換乘便捷度、文明服務(wù)等方面。志愿者們與乘客們面對(duì)面交流，細(xì)心聽(tīng)取乘客寶貴建議和意見(jiàn)。同時(shí)，公司也為填寫問(wèn)卷的市民乘客發(fā)放小禮品，感謝市民乘客的長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)BRT的關(guān)注和支持。
調(diào)查活動(dòng)的目的
本次活動(dòng)目的意在全方位了解和把握乘客對(duì)公交服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)，不斷進(jìn)取，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將市民是否滿意作為衡量營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作成效標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處，真正做到“始于乘客需求，終于乘客滿意”。
